客戶服務(wù)
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客戶服務(wù)
- 分類:客戶服務(wù)
- 發(fā)布時(shí)間:2021-08-04 12:51:04
- 訪問(wèn)量:0
概要:
詳情
我公司承諾:
1、質(zhì)量保證:乙方保證貨物是全新、未使用過(guò)的,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。
2、免費(fèi)保修期為1年或機(jī)組運(yùn)行1000小時(shí)(以先到為準(zhǔn)),在保修期內(nèi)除人為原因損壞的備品、配件供方免費(fèi)提供,易損易耗品除外(空氣濾芯、柴油濾芯、機(jī)油濾芯、皮帶、機(jī)油、柴油等)。質(zhì)保期內(nèi)提供運(yùn)行所需備品備件,負(fù)責(zé)所有故障的排除及零部件的更換和修理,定期上門進(jìn)行例行檢查,設(shè)備發(fā)生故障,法定工作日內(nèi)3小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修(特殊情況除外)。質(zhì)保期內(nèi)乙方對(duì)甲方用戶每年至少提供兩次現(xiàn)場(chǎng)“回訪”服務(wù)和免費(fèi)保養(yǎng),指導(dǎo)、協(xié)助甲方用戶對(duì)器材進(jìn)行正確的維護(hù)、保養(yǎng)。質(zhì)保期滿后每年為用戶提供一次保養(yǎng),工時(shí)費(fèi)減半,材料費(fèi)用另計(jì),故障維修只收取成本費(fèi)用。
1、組織機(jī)構(gòu)
注:重慶通本電力設(shè)備有限公司專職售后服務(wù)機(jī)構(gòu),下設(shè)技術(shù)支持科、維修保養(yǎng)科、零部件供應(yīng)科、售后服務(wù)督查科,為技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等售后服務(wù)工作提供了人力保障。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
重慶通本電力設(shè)備有限公司的工序和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3、完善的重慶通本電力設(shè)備有限公司服務(wù)系統(tǒng)
該系統(tǒng)建立了有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、建筑物、合同發(fā)票、合同表、客戶報(bào)修、客戶回訪、重慶通本電力設(shè)備有限公司熱線、故障報(bào)表等內(nèi)容的新體制,確保了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
4、技術(shù)服務(wù)
根據(jù)用戶要求,為用戶提供所需的技術(shù)資料和技術(shù)服務(wù)。
5、技術(shù)培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)間:1~2天
培訓(xùn)內(nèi)容:機(jī)組操作使用,故障識(shí)別、簡(jiǎn)單故障排除、機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)。
培訓(xùn)水平:掌握運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù),能達(dá)到正確檢修、維護(hù)排除一般故障。
培訓(xùn)地點(diǎn):重慶通本電力設(shè)備有限公司內(nèi)和機(jī)組使用現(xiàn)場(chǎng)。
質(zhì)保期內(nèi)提供運(yùn)行所需備品備件,負(fù)責(zé)所有故障的排除及零部件的更換和修理,定期上門進(jìn)行例行檢查,設(shè)備發(fā)生故障,法定工作日內(nèi)3小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修(特殊情況除外)。質(zhì)保期滿后每年為用戶提供一次保養(yǎng),工時(shí)費(fèi)減半,材料費(fèi)用另計(jì),故障維修只收取成本費(fèi)用。
6、服務(wù)內(nèi)容和期限:
6.1、免費(fèi)保修期為1年或機(jī)組運(yùn)行1000小時(shí)(以先到為準(zhǔn)),在保修期內(nèi)除人為原因損壞的備品、配件供方免費(fèi)提供,質(zhì)保期內(nèi)定期更換易損易耗品(空氣濾芯、柴油濾芯、機(jī)油濾芯、機(jī)油)。
6.2、提供終身的有償維修、保養(yǎng)。
6.3、日常保養(yǎng)內(nèi)容
●幫助用戶建立柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行檔案,監(jiān)測(cè)、跟蹤分析發(fā)電機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)
●設(shè)有全國(guó)售后服務(wù)熱線電話:400-676-2768
●定期派出專業(yè)維修人員上門對(duì)客戶的柴油發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行情況進(jìn)行回訪、檢查,以保證設(shè)備處于良性運(yùn)行狀態(tài)。
●無(wú)條件提供24小時(shí)緊急故障處理。
●每年進(jìn)行一次“年度安全檢查”,每五年進(jìn)行一次負(fù)荷調(diào)試實(shí)驗(yàn)。
質(zhì)保期滿后,繼續(xù)提供有償服務(wù),應(yīng)客戶要求,提供各類和發(fā)電機(jī)組有關(guān)的報(bào)價(jià)工程。
重慶通本電力設(shè)備有限公司主營(yíng)重慶發(fā)電機(jī)組、國(guó)產(chǎn)柴油發(fā)電機(jī)、科克柴油發(fā)電機(jī)、柴油發(fā)電機(jī)、玉柴柴油發(fā)電機(jī)、康明斯柴油發(fā)電機(jī)、重慶柴油發(fā)電機(jī)等。
電話:023-67068085、18983193666 傳真:023-67068085轉(zhuǎn)614 免費(fèi)熱線:4006-762-768
辦公地址:重慶市江北區(qū)紅原路東原中心2號(hào)樓20樓 郵箱:fadianji@189.cn
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